Amazon Connect で作成したフローが電話番号に紐付けできない時の対処方法

Amazon Connect で作成したフローが電話番号に紐付けできない時の対処方法

Clock Icon2023.11.06

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困っていた内容

Amazon Connect でフローを作成したのですが、電話番号に紐付けをする時に、対象のフローが選択できず、設定できません。
解決方法を教えてください。

どう対応すればいいの?

フローの種類を確認してください。
Amazon Connect では、下記のフローが存在しておりますが、電話番号に紐付けることができるフローはお問い合わせフロー/インバウンドフローのみとなります。

  • [Inbound flow] (インバウンドフロー)
  • [Customer queue flow] (お客様キューフロー)
  • [Customer hold flow (お客様の保留フロー)
  • [Customer whisper flow] (お客様ウィスパーフロー)
  • [Outbound whisper flow] (アウトバウンドウィスパーフロー)
  • [Agent hold flow] (エージェント保留フロー)
  • [Agent whisper flow] (エージェントウィスパーフロー)
  • [Transfer to agent flow] (エージェントフローへ転送)
  • [Transfer to queue flow] (キューフローへ転送)

そのため、作成したフローがお問い合わせフロー/インバウンドフローではない場合は、電話番号の紐付けはできませんので、
お問い合わせフロ/インバウンドフローを作成して、電話番号の紐付けを実施してください。

Amazon Connect の各フローの役割りについては、下記のブログ記事をご参照ください。

参考情報

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